Om de leden van je Bibliotheek in hun volledige klantcyclus te begeleiden, kun je gebruik maken van een reeks geautomatiseerde e-mailcampagnes. Vanaf het moment van lid worden kun je de klant van gerichte communicatie voorzien, met bijvoorbeeld een welkomstcampagne, loyaliteitscampagnes, een retentiecampagne en een winbackcampagne. Deze e-mailcampagnes kunnen los van elkaar of gecombineerd ingezet worden. Als je voor de volledige cyclus kiest, sluiten de onderlinge campagnes natuurlijk naadloos op elkaar aan .
Laat je nieuwe leden zich welkom voelen! Met een welkomstcampagne maak je meteen een goede eerste indruk. Leden krijgen een goed gevoel over hun nieuwe lidmaatschap en leren meteen van alles over de vele diensten die de Bibliotheek te bieden heeft. Bovendien is gebleken dat de inzet van een welkomstcampagne het uitleengedrag verhoogt.
Beloon je klanten voor hun lidmaatschap met het loyaliteitsprogramma! Ze krijgen daarmee tussentijdse beloningen en incentives om hun lidmaatschap nog beter te benutten, uit te breiden en/of hun enthousiasme te delen met niet-leden. Op deze manier worden (loyale) leden gestimuleerd tot een nog intensiever gebruik van de Bibliotheek én kunnen zij als ambassadeurs van de Bibliotheek optreden. Kies uit:
Laat je klant niet afhaken, en maak gebruik van de retentiecampagne. Op basis van het leengedrag kun je zien welke groep betalende leden mogelijk gaat afhaken bij verloop van het lidmaatschap. De campagne heeft als doel juist deze groep leden te stimuleren om weer eens te komen lenen of activiteiten bij te wonen. Dit gebeurt met een online quiz, waarbij leden kans maken op prijzen, gekozen door de Bibliotheek.
Inventariseer met de winbackcampagne onder ex-leden waarom zij hun lidmaatschap hebben opgezegd. Vervolgens geeft de campagne, aansluitend op de opzegreden, argumenten waarom de Bibliotheek nog steeds interessant voor de voormalige klanten kan zijn. Zo overwegen zij wellicht een verlenging van het lidmaatschap. Of blijven zij op zijn minst in contact met de Bibliotheek.
Campagneteam algemeen: campagnes@probiblio.nl
Monique van der Loo, tel. 06 41 56 55 14, e-mail mvdloo@probiblio.nl
Kirsten Hazewinkel, tel. 06 12 98 45 63, e-mail khazewinkel@probiblio.nl
Kerstin Carbajal, tel 06 14 40 07 77, e-mail kcarbajal@probiblio.nl